Hay quienes piensan que por medio del Marketing digital van a aumentar sus ventas de manera exorbitante y además muy barata… pues se equivocan. Un estudio realizado por manta.com en abril de 2017 a más de 4.700 pequeñas empresas en norteamérica reveló que únicamente el 24% tienen retorno de inversión (ROI), es decir, que menos de 3 de cada 10 empresas hacen ventas efectivas en facebook… ¿nos jodimos entonces? Para nada, pero no pretenda vender en redes sociales lo que no es capaz de ofrecer en persona. Entonces, ¿cómo sirven las redes sociales a mi empresa? En una sola palabra: Reconocimiento. En redes sociales, el objetivo número 1 de las empresas es ser reconocidas, luego está el servicio al cliente, la comunicación con sus audiencias, la fidelización de sus clientes actuales y por último adquirir nuevos clientes o realizar ventas. ¿Qué hay que hacer para vender en redes sociales? 1. Métale estrategia. Si cree que a punta de paisajes, frases y videos virales va a vender su producto está en un error gigante. La estrategia digital es lo que va encima de las redes sociales con unos lineamientos muy específicos de contenido, frecuencia, temáticas y responsabilidades que le harán más fácil la vida tanto a administradores de redes sociales como a los propietarios de empresas -para que no se trague entero todo lo el humo que le quieren vender-.
Debe que identificar a quién le quiere hablar… quién es su audiencia.
Debe elegir los canales para hablarle a su audiencia según sus gustos.
Debe crear el contenido con el lenguaje más acorde según la red y según su audiencia.
Debe asignar una persona (o más, dependiendo del tamaño de su empresa) para la administración de las redes sociales, y ésta(s) debe(n) tener a una persona que los lidere y sea el “doliente” de esas redes para que presente informes e idee tácticas para cumplir con la estrategia.
Debe tener un rubro para pauta en redes sociales, porque el hecho que facebook, twitter, instagram o youtube no cobren suscripción no significa que las empresas tengan toda su audiencia esperando ver sus publicaciones.
2. ¿Estar a la moda? o ¿Estar donde debo estar? Se lo voy a hablar muy claro: hace poco se puso de moda el «Hey Hey» y no duró ni un mes… y si no lo recuerda o no lo conoció ya tiene su respuesta. Todos los días se lanzan aplicaciones nuevas, innovadoras o copias mejoradas que a veces pegan aunque la gran mayoría no pasan de una oleada; entonces si hubo una app que le llamó la atención, o una red social que llama su interés espere a ver su evolución y adiciónela a su estrategia, pero no tome decisiones apresuradas por moda, use los canales que ya le funcionan y fortalézcalos. 3. La sincronización es estar en el momento justo, en la red adecuada, con el mensaje adecuado… eso se lo da la estrategia digital. A la pregunta: ¿Cuánto tiempo pasas por semana realizando marketing en Facebook para tu negocio? se encontraron con lo siguiente: 58% menos de 1 hora 16% 1-2 horas 5% 3-5 horas 5% 6-10 horas 10+ horas a la semana – 10% Según el estudio de manta.com, el 74% invierte menos 2 horas a la semana a gestionar las redes sociales de su empresa y esto está mal. De acuerdo con David Uribe, un experto en marketing digital que habla con conocimiento de causa por su vasta experiencia y a quien personalmente le debo mis actualizaciones en temas de social media, él recomienda realizar 1 o 2 publicaciones diarias en facebook, entre 8 y 10 en twitter y por lo menos 1 publicación en instagram al día… entonces no pretenda que con 2 horas a la semana logre tener reconocimiento entre su audiencia. Está loco. Y bueno, también preguntaron sobre la frecuencia de publicación y se encontraron con esto: ¿Con qué frecuencia publicas nuevos contenidos en tu página de Facebook? 58% un par de veces al mes 20% un par de veces a la semana 9% una vez al día 7% 1-3 veces al día 6% más de 3 veces al día El 87% de las pequeñas empresas ni siquiera llegan a 2 publicaciones diarias, ¿a qué están jugando? La vuelvo a recomendar que debe asignar una persona para la administración de las redes sociales, que exista un doliente de esas redes para que pueda cumplir con los objetivos trazados en la estrategia digital… si no lo piensa hacer contrate esos servicios. 4. ¿Y la pauta? Continuando con el punto anterior, y si tampoco piensa en tener un rubro para pauta en redes sociales ahora sí apague y vámonos, porque el daño que le va a hacer a su marca es mucho más grande que tener un payaso en calzoncillos con un megáfono frente a su vitrina. Facebook es una empresa y como tal necesita ingresos, y si la creación de perfiles es gratis adivine de dónde va a sacar los recursos para mantenerse… es por eso que hace varios meses cambió su algoritmo para cerrar el alcance orgánico y “obligar» a las empresas a invertir en pauta. Un paréntesis: “alcance” orgánico o pagado es el dato de las personas a las que llegó su publicación. El tema del alcance es el siguiente: Digamos que tiene 1.000 seguidores en la página de facebook de su empresa, el alcance -según facebook- es del 7% aunque según pruebas de agencias digitales como smartbeemo se ha comprobado que está entre 1.5% y 3%, esto quiere decir que únicamente al 3% de sus 1.000 seguidores les aparecería su publicación, es decir a 30 de sus seguidores… ahora bien, ¿será que esos 30 seguidores a los que debería aparecerles la publicación sí están conectados al momento de enviarla? Ojalá sí, y para eso debe fijarse en las estadísticas que arroja facebook de los horarios y días más adecuados según los seguidores de su página. Si con esto que le acabo de explicar usted debe evaluar si está dispuesto a identificar a quién le quiere hablar, elegir los canales para hablarle a su audiencia según sus gustos, crear el contenido con el lenguaje más acorde según la red y según su audiencia, asignar una persona (o más, dependiendo del tamaño de su empresa) para la administración de las redes sociales y un “doliente” de esas redes, y si está dispuesto a tener un rubro (aunque sea mínimo) para pauta en redes sociales por favor hágalo pronto y llámenos para diseñarle una buena estrategia. Las redes sociales no sirven para vender de manera directa como lo harán sus ejecutivos de venta a través de teléfono y con unas buenas bases de datos, ni como lo harán sus asesores comerciales aunque sí podrían llegar ventas esporádicas por ahí, y eso ya es ganancia porque recuerde que en redes sociales el objetivo número 1 para empresas es ser reconocidas, luego está el servicio al cliente, la comunicación con sus audiencias, la fidelización de sus clientes actuales y por último adquirir nuevos clientes o realizar ventas.